Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

PetsZeno (« nous ») respecte votre vie privée. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons sur petszeno.com, pourquoi, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et à la LPRPDE du Canada.

Responsable de la protection des renseignements personnels. Gael Stéphane Nsemba, propriétaire de PetsZeno, est responsable de la protection des renseignements personnels. Contact : groovestore07@gmail.com · +1 819-760-1951 · 425, boulevard du Collège, Rouyn-Noranda (Québec) J9X 5E5.

Ce que nous recueillons.

  • Coordonnées et livraison : nom, courriel, téléphone, adresses de facturation et de livraison.
  • Détails des commandes : produits achetés, montants, historique, retours.
  • Paiement : traité de façon sécurisée par nos fournisseurs de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
  • Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages visitées, recueillies au moyen de témoins (cookies).
  • Les messages que vous nous envoyez.

Pourquoi nous les utilisons. Pour traiter et livrer vos commandes, offrir le service à la clientèle, gérer les retours, prévenir la fraude, respecter nos obligations légales et, seulement avec votre consentement, vous envoyer des courriels promotionnels.

Avec qui nous les partageons. Uniquement ce qui est nécessaire, avec :

  • Shopify, qui héberge notre boutique et traite les paiements.
  • Notre partenaire de traitement des commandes (AutoDS) et ses fournisseurs, qui reçoivent votre nom, votre adresse de livraison et votre téléphone pour expédier votre commande.
  • Les transporteurs, pour livrer votre colis.
  • Des outils de publicité et d'analyse (par exemple Meta ou Google), seulement si vous acceptez les témoins marketing.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Renseignements conservés hors du Québec. Certains de ces fournisseurs conservent ou traitent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada, aux États-Unis et en Asie. Avant un tel transfert, nous évaluons que vos renseignements bénéficieront d'une protection adéquate.

Témoins (cookies). Les témoins essentiels font fonctionner la boutique. Les témoins d'analyse et de marketing ne sont utilisés qu'avec votre consentement, que vous pouvez donner ou retirer dans la bannière de témoins.

Durée de conservation. Les renseignements liés aux commandes sont conservés aussi longtemps que l'exigent nos obligations comptables et fiscales (généralement 6 ans). Les autres renseignements sont supprimés ou anonymisés lorsqu'ils ne sont plus nécessaires.

Vos droits. Vous pouvez demander à consulter ou à corriger vos renseignements, retirer votre consentement, vous désabonner de nos courriels en tout temps ou demander leur suppression lorsque la loi le permet. Écrivez au responsable ci-dessus; nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Sécurité. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements, et les paiements sont chiffrés. Aucun système n'est parfaitement sûr.

Modifications. Nous pouvons mettre à jour cette politique; la date en haut indique la version la plus récente.