Politique de remboursement

Nous voulons que vous et votre chien adoriez chaque produit PetsZeno. Si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Admissibilité

Votre demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Les articles doivent être inutilisés, dans l'état où vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine.
Une preuve d'achat (numéro de commande) est requise.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à groovestore07@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles à retourner et la raison du retour. Nos produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires : nous vous répondrons avec la bonne adresse de retour et les instructions à suivre. Les articles renvoyés sans demande de retour approuvée ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article retourné.

Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné, nous assumons les frais de retour ou vous envoyons un article de remplacement. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos du problème.

Articles non retournables

Les articles utilisés, ou mâchouillés, léchés, salis ou endommagés après la livraison (pour des raisons d'hygiène, cela inclut les tapis à lécher, gamelles et jouets utilisés).
Les cartes-cadeaux.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de son approbation. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article était défectueux ou erroné. Prévoyez un délai supplémentaire pour le traitement par votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Échanges

La façon la plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour approuvé, de passer une nouvelle commande.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande sans frais avant son expédition en nous écrivant le plus tôt possible. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour ci-dessus s'applique.